Médiateur de la consommation agréé*
[Référencement CECMC du 08/11/2018] * 
- Membre du Syndicat Professionnel des Médiateurs -
AVERTISSEMENT IMPORTANT !
√ Les missions confiées à nos services sont traitées sans plateforme, ni algorithmes...
√ Les contacts se feront toujours avec un juriste qualifié et formé à la médiation.
√ Un relationnel direct : téléphone, mail et visio est privilégié avec les parties ! (le présentiel reste exceptionnel)
DE NOMBREUX SECTEURS D'ACTIVITÉS SONT COUVERTS SOUS NOTRE AGRÉMENT CECMC
→ Vous pouvez vous reporter aux " COMPÉTENCES '' ci-dessous (autres secteurs possibles sur demande)
→ COMMENT NOUS SOLLICITER ?
≡ PROFESSIONNELS
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≡ CONSOMMATEURS
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La Médiation de la Consommation : Définition ? Quelles sont les exclusions ? Quels sont les secteurs traités par nos services ?
1 - La demande du consommateur
(par voie numérique ou courrier)
Indiquez les coordonnées des parties et le litige …
> Joindre la réclamation et tous documents.
2 - La réponse (sous 3 semaines)
Vous obtenez un avis du médiateur quant à la recevabilté de votre demande...
> L'affaire relève ou non d'une médiation.
3 - Le processus (sauf rejet du dossier)
Après notification au professionnel, celui-ci accepte ou non d'entrer en médiation.
> Le dossier est alors instruit par le médiateur.
La Médiation Simple
Pour une médiation rapide et adaptée aux "petits différends" entre consommateurs et professsionnels.
Elle se réalise par échanges numériques ou téléphone et permet en général de trouver une solution simple, sans perte de temps.
La Médiation de Base
Elle convient parfaitement au traitement rapide des litiges "traditionnels" de la consommation.
Les informations et solutions sont recherchées, si nécessaire par entretiens répétés avec les parties, afin d'éviter la juridisation inutile du dossier.
La Médiation Présentielle
Pour traiter des "conflits" plus complexes,
Elle permet aux parties de se rencontrer
(si le processus se révèle incontournable).
La vision du différend est repositionnée selon les positions respectives des parties et sous l’analyse neutre du médiateur.
* En cas de rejet de sa demande de médiation (irrecevabilité) le consommateur est informé avec motivation par le médiateur, sous un délai de trois semaines suivant la réception de son dossier complet.
Litiges résolus année 2020
70%
Recevabilité sur toute demandes
20%
Délai moyen du traitement
60 jours
Interruptions en cours de médiation
30%
Médiations de la Consommation effectives : 100%
Langue française exclusivement / Prendre connaissance du rapport annuel complet (*) Art. R.614-2 Code de la Consommation.
Consultez notre Charte déontologique
"Médiation de la Consommation"
(CONSEILS et CONSOMMATION-MEDIATION)
37 rue des chênes
25480 Miserey Salines
Liens Plateforme & Commission Européenne :