(Nous répondrons rapidement à votre demande)
Merci de bien vouloir compléter tous les champs*
(Nous répondrons rapidement à votre demande)
Merci de bien vouloir compléter tous les champs*
Médiateur de la consommation agréé*
[Référencement CECMC du 08/11/2018] * 
- Membre du Syndicat professionnel des Médiateurs -
(AVERTISSEMENT IMPORTANT !)
√ Les missions confiées à nos services sont traitées sans plateforme, ni algorithmes...
√ Les contacts se feront toujours avec un juriste qualifié et formé à la médiation.
√ Un relationnel direct : téléphone, mail et visio est privilégié avec les parties ! (le présentiel reste très exceptionnel)
DE NOMBREUX SECTEURS D'ACTIVITÉS SONT COUVERTS SOUS NOTRE AGRÉMENT CECMC
→ Vous pouvez vous reporter aux " COMPÉTENCES '' ci-dessous (autres secteurs possibles sur demande)
→ COMMENT NOUS SOLLICITER ?
≡ PROFESSIONNELS
→ Suivre ce lien
≡ CONSOMMATEURS
→ Utilisez ce lien
La Médiation de la Consommation : Définition ? Quelles sont les exclusions ? Quels sont les secteurs couverts par nos services ?
1 - La demande du consommateur
(par voie numérique ou courrier)
Indiquez les coordonnées des parties et le litige …
> Joindre la réclamation et tous documents.
2 - La réponse (sous 3 semaines)
Vous obtenez un avis du médiateur quant à la recevabilté de votre demande...
> L'affaire relève ou non d'une médiation.
3 - Le processus (sauf rejet du dossier)
Après notification au professionnel, celui-ci accepte ou non d'entrer en médiation.
> Le dossier est alors instruit par le médiateur.
La Médiation Simple
Pour une médiation rapide et adaptée aux
petits "différends" (non résolus au-delà de 2 mois)
entre consommateurs et professsionnels.
Réalisée par échanges numériques et/ou téléphoniques ; elle permet de rechercher une solution...avec un gain de temps.
La Médiation Usuelle
Elle convient parfaitement au traitement rapide des "litiges" traditionnels de la consommation.
Les informations et solutions sont recherchées par échanges-entretiens répétés avec les parties, afin d'éviter la judiciarisation inutile du dossier.
La Médiation Présentielle
Pour traiter des "conflits" plus complexes,
Elle permet éventuelllement aux parties de se rencontrer (*)si le processus se révèle incontournable
Ou de communiquer en diirect "par visio"
Les positions contradictoires des parties sont exposées sous l’analyse neutre du médiateur.
* En cas de rejet de sa demande de médiation (irrecevabilité) le consommateur est informé avec motivation par le médiateur, sous un délai de trois semaines suivant la réception de son dossier complet.
2022 / Litiges résolus*
*(sur demandes recevables)
70%
Taux de Recevabilité*
*(sur l'ensemble des demandes)
20%
Durée du processus
*(délai moyen)
65 jours
Interruptions
(en cous du processus médiation)
9%
Médiations de la Consommation effectives : 100% de protocoles appliqués
Langue française exclusivement / Prendre connaissance du rapport annuel complet (*) Art. R.614-2 Code de la Consommation.
Consultez notre Charte déontologique
(CONSEILS et CONSOMMATION-MEDIATION)
37 rue des chênes
25480 Miserey Salines
Liens Plateforme & Commission Européenne :